Линия помощи
Горячая линия
Когда современный человек хочет узнать, какая погода на улице, и стоит ли брать с собой зонтик, он не смотрит в окно на тучи и прикрепленный к оконной раме термометр, а заходит на сайт метеослужб или раздел «погода» какого-нибудь информационного портала. Если человек не знает, как добраться в то или иное место, он не расспрашивает знакомых и не добирается наугад, а открывает гео-сервис и смотрит путь до нужного места на интерактивной карте. Если человек забыл, как приготовить борщ или котлеты, он ищет рецепт на кулинарных сайтах. Какой бы вопрос не возник у пользователей Интернета, почти всегда они могут найти ответ, не отходя от своего компьютера – с помощью поисковиков, сервисов вопросов и ответов, помощи друзей в социальных сетях или на тематических сайтах (куда, как правило, тоже приходят из поисковиков).
Тот факт, что Интернет упростил поиск ответов на вопросы, неоспорим: теперь даже не нужно вставать, идти к книжной полке и открывать энциклопедию или словарь, чтобы уточнить значение термина или узнать подробности о каком-то явлении. Сеть – это море информации по самым разным тематикам и вопросам, собранной сотнями тысяч людей, переведенной на разные языки, адаптированной для самой разной аудитории, от специалистов до десятилетних детей, впервые использующих Интернет для учебы.
Но всегда ли найденная в Интернете информация соответствует действительности и помогает решить какие-то задачи? Нет, и это известно всем. Контент, который публикуется пользователями (например, в онлайн-энциклопедии «Википедия»), часто бывает неточным, может отражать субъективную точку зрения автора. То же самое касается профессиональных сайтов, так как зачастую, публикуя какую-то информацию, авторы пытаются повлиять на читателей, мотивировать совершить какой-то поступок – например, приобрести их товар. И, если речь идет о способе приготовления борща, разночтения едва ли приведут к печальным последствиям (в конце-концов, каждый повар в праве сам решать, сколько соли класть в блюдо), то в некоторых вопросах неточности могут оказаться опасными.
Например, если речь идет о здоровье и лечении заболеваний. Собственное самочувствие и здоровье родственников и близких заботит большинство людей, и, естественно, они ищут ответы на возникающие вопросы. Где? Конечно, зачастую там же, где смотрят погоду и ищут рецепты супов – то есть, в Интернете.
А в виртуальном пространстве для них собрана масса информации: профессиональные медицинские порталы, сайты клиник, сообщества, тематические блоги, интернет-магазины, торгующие медикаментами, рекламные ресурсы. И освещается на этих площадках, в зависимости от профиля, буквально все: от симптомов простуды и способах обезопасить себя во время сезонной эпидемии гриппа и ОРЗ, до информации о методах лечения сложных и опасных заболеваний. Но можно ли доверять всему, что написано по теме здоровья и лечения в Интернете?
К сожалению, нельзя. Темы, касающиеся здорового образа жизни или лечения болезней, зачастую освещаются поверхностно, либо и вовсе содержат опасную информацию. Например, в сообществах и форумах, на которых общаются простые пользователи, как правило, публикуются частные мнения или субъективные отзывы, которые применимы к одним людям, но могут быть крайне опасными для других. Это особенно важно, если речь идет о способах лечения: подходящие одному больному лекарства могут нанести вред и даже убить другого человека. Ещё одна распространенная ошибка – то, что пользователи считают себя специалистами в вопросах лечения и диагностики, и по описанным симптомам пытают дистанционно поставить кому-то диагноз.
Даже врачи, расспрашивая клиентов о самочувствии и осматривая их, часто ошибаются, так почему же люди не боятся доверять далеким от медицины «товарищам по несчастью» и малознакомым людям? И это ещё не все: на тематические форумы часто внедряются «агенты влияния» медицинских клиник или производителей лекарств, цель которых вовсе не помочь людям, а заработать деньги. Здесь же можно встретить неутомимых фанатиков нетрадиционных методов лечения, которые могут помочь, а могут и не помочь – но драгоценное в некоторых случаях время будет потеряно.
Отдельная история – торговля медикаментами в Интернете. Допустим, человек уже знает, какой у него недуг. Он перепробовал разные способы лечения, которые посоветовал врач, но не достиг желаемого результата. Зато друзья рассказали ему про чудесное лекарство, которое можно заказать в Сети, и оно обязательно – стопроцентно! – поможет. Или человек прочитал о волшебном средстве на каком-нибудь форуме, и решил его купить. Или, наконец, у него закончилось прописанное врачом лекарство, и он решил пополнить запасы. Отчаявшиеся люди, у которых что-то болит, нередко склонны совершать необдуманные поступки, оправдывая их тем, что «лишь бы помогло» или «хуже мне уже не будет».
Человек вводит название лекарства и слово «купить» в поисковую строку, жмет «искать» — и, скорее всего, видит десятки и сотни предложений прямо сейчас, возможно – со скидкой, с доставкой на дом, заказать или купить заветное зелье. Здесь следует отметить, что торговля медикаментами (и даже витаминами и биоактивными добавками к пище) через Интернет в большинстве случаев в целом нелегальна, и таких «аптекарей» нередко ловят и наказывают со всей строгостью согласно законодательству. Но многие беспечные пользователи об этом не знают, и готовы отдать деньги и, быть может, здоровье, незнакомым людям. Итак, человек покупает лекарство. Что может произойти? В лучшем случае, ничего – он просто потеряет свои деньги. Это, конечно, досадно, но, как минимум, не принесет вреда здоровью. Кроме того, лекарство может оказаться просроченным, или не подействовать, или нанести вред здоровью. Примеров печального «онлайн-лечения» — сотни и тысячи.
Наконец, ещё один вид помощи интересующимся вопросами здоровья и лечения пользователям – онлайн-консультации. Их проводят как частные врачи, так и частные клиники, иногда – государственные учреждения. Консультации проводятся платно и бесплатно, на сайтах клиник, тематических сайтах, посвященных заболеваниям, на крупных медицинских порталах. Что может быть лучше, чем возможность задать вопрос специалисту совершенно бесплатно, получить помощь дистанционно, не записываясь на прием к врачу, не добираясь до поликлиники или больницы, без необходимости выкраивать время на посещение медучреждения.
Безусловно, это очень удобно. Но эффективно ли? Безопасно ли? И здесь мы возвращаемся к тому, с чего начали: не все консультации одинаково полезны. Если написать в поисковой строке «Яндекса» словосочетание «медицинская консультации» — выдача будет просто ломиться от ссылок на сайты, на которых ждут — не дождутся, как оказать вам помощь. Быстро. Бесплатно.
Увы, бесплатный сыр в большинстве случаев бывает только в мышеловке. Очевидно, что никто просто так не будет тратить свое время, силы и деньги, чтобы нанять экспертов по тем или иным вопросам и обеспечивать бесплатную дистанционную помощь. Все ресурсы, на которых проводятся онлайн-консультации по вопросам здоровья, в чем-то заинтересованы. Некоторые, конечно, заинтересованы в вашем (лично вашем и глобально) здоровье. Кто-то – в том, что общаясь с консультантом, вы просматриваете рекламу, за которую площадка получает деньги. Многие с помощью общения в Интернете пытаются найти новых клиентов для клиник – и хорошо, если это приличные клиники, а не «лавочки-однодневки», практикующие легкие (за счет доверчивых посетителей) заработки. Наконец, общаясь с вами, специалисты (которые вполне могут быть настоящими специалистами своего дела, а заодно – знатоками человеческой психологии) могут заниматься рекламой какого-нибудь «чудодейственного» лекарства. Печально, но правда.
Все вышеперечисленные опасности вовсе не означают, что никакой информации в Интернете нельзя верить, а консультации врачей – заведомый обман. Вовсе нет. Но, доверяя кому-то тайны о своих болезнях, обращаясь за помощью, следует помнить о безопасности и дважды проверять те площадки, на которые вы заходите. Например, сегодня существуют сайты, посвященные здоровому образу жизни, созданные при поддержке Минсоцразвития, и работают на них лучшие специалисты в своей области. Если у хорошо зарекомендовавшей себя частной клиники, в которой лечатся вы или ваши родственники, есть сайт, на котором реализована возможность общаться с лечащим врачом – почему бы не воспользоваться этим сервисом?
И все-таки, помните, что жизнь человеку дается всего один раз, а здоровье –огромное богатство. Поэтому, если возникли проблемы с самочувствием, лучше идти на настоящий прием к настоящему врачу. А Интернет использовать только для связи с уже знакомыми специалистами. Или для записи на прием.
